Laermoriens Blog

Ich lach grad Tränen. Das war grad so ein geniales Telefongespräch. Obwohl es bitter ist für Kabel Deutschland.
Liebes Kabel Deutschland, sollten sie dass hier lesen, bitte verklagen sie mich nicht, es ist nur die Widergabe eines genau so erlebten Telefongesprächs von knapp 20 Minuten! Quasi eine Kundenrezension. Das die nicht gut ausfällt, dafür kann ich nichts, halten sie sich lieber an ihre unfreundliche Telefon-Tante.
Tun sie sich selbst was gutes und sorgen sie dafür das ihre Telefonistinnen eine Benimmschulung erhalten damit ist sicher allen geholfen.

Telefon klingelt.. Kabel Deutschland war dran, sah ich auf dem Display.. ach ne traut die sich noch, denke ich mir so und geh ran.
Folgendes Gespräch trug sich vorhin zu:

KT= Kabeldeutschland-Tussi
I= Ich

I: “NachnameXYZ?”
KT: “Schönen guten Tag, Frau XY von Kabel Deutschland, erinnern sie sich noch an mich?”
I: “Ähm.. nein. Aber sie hatten ja auch mit meinem Mann telefoniert und nicht mit mir”
KT: “Ja das stimmt, und er meinte ich soll noch mal anrufen weil er erst noch ein paar Dinge bezüglich des Telefonanschlusses mit ihnen besprechen wollte, Kündigungsfrist des aktuellen Anbieters, Telefonnummernmitnahme und so. Wir hatten ja Dienstag vereinbart, allerdings hatte ich Dienstag eine Schulung und konnte da nicht anrufen. Haben sie sich nun entschieden?”
I: “Ja. Das hat sich schon erledigt mit Kabel Deutschland”
KT: (wurde auf einmal gaaanz zuvorkommend) “Ach das ist aber Schade, warum denn, wenn ich fragen darf?”
I: (Noch ganz freundlich) “Wissen sie, also das dürfen sie mir jetzt nicht übel nehmen, aber ich bin auch berufstätig und ich habe weißgott besseres zu tun als den ganzen Tag am Telefon zu hocken und zu warten das jemand anruft, wenn man einen Termin ausmacht dann hält man den auch ein. Das ist für mich kein Kundenservice…”
KT: (unterbricht mich): “Ja aber sie müssen ja verstehen dass das nun mal nicht ging. Das ist quasi höhere Gewalt. Sie können ja auch nicht immer ans Telefon gehen.”
I: “Ja das stimmt schon. Aber es ist ja so das nicht ich was von ihnen will, sondern sie ja eigentlich was von mir…”
KT: (unterbricht mich abermals) “Ich habe ihnen schon gesgat dafür kann ich nichts. Höhere Gewalt. Was hätte ich denn machen sollen? Aber allein aus diesem Grund werden sie doch wohl nicht diese Entscheidung getroffen haben.
I: “Ne, ne, da kommt noch mehr. Ich habe da auch meine Bedenken wegen der VoiP-Telefonie, ich hab damit schon ganz schlechte Erfahrungen gemacht..”
KT: (unterbricht mich schon wieder!) “Also da brauchen sie sich bei uns gar keine Gedanken zu machen…”
I: ( (bin langsam genervt und etwas verärgert, was die kann, kann ich auch, ich unterbreche sie) “Ach ne, meine Tante hatte auch zwei Jahre lang Kabel Deutschland und bei der ging teilweise gar nix. Wenn ich bei der angerufen habe kam man entweder nicht durch oder sie hat einen nicht verstanden…”
KT: (ratet mal… hat mich wieder unterbrochen!) “Das kann auch am Telefon gelegen haben. Das muss nicht an Kabel Deutschland liegen! Ich habe auch Kabel Deutschland zuhause und bin sehr zufrieden damit”
(kleine Einwurf zwischendurch: Das Telefon meiner Tante funktionierte einwandfrei sowohl vor KD als auch danach! Telefon kaputt is ne ganz dumme Ausrede. Und das sie zuhause KD hat interessiert mich nicht die Bohne außerdem glaube ich kaum das es stimmt, als ich Freenet verkauft hab, hab ich den Blödsinn auch erzählt und hatte in Wirklichkeit Telekom *hüstl*.)
I: “Naja.. ich hab mir mal so die Internetbewertungen durchgeschaut und bei Twitter kann man das ja auch schön nachverfolgen wie das mit dem Service bestellt ist. Da fällt tagelang das gesamte Netz aus. Wissen sie was hier los ist wenn mein Mann kein Internet hat?”
KT: “Ja das kann ihnen mit der Telekom auch passieren!” (oha jetzt wird se schnippisch)
I: “Naja, aber ich kann mir ja wohl den Anbieter raussuchen der die wenigstens Störungen hat bzw. den besten Service!”
KT: (jetzt richtig derbst angepisst) “Ja dann empfehle ich ihnen, nehmen sie DSL und werden sie mit den Störungen von DSL glücklich!” und legt auf ohen ein Wort des Abschieds.

Tja, ich bin ja jetzt zwar keine Kundin geworden, aber dieses Verhalten finde ich unter aller Sau. Nicht nur das man mich dauernd unterbrochen hat, was ich als sehr unhöflich ansehe, sondern das sie zum Schluss auch noch so schnippisch geworden ist und nicht mal Tschüss oder ähnliches gesagt hat. So gewinnt man sicher keine neuen Kunden. Denn selbst wenn derjenige mit dem man telefoniert hat, kein Kunde wird, kann es ja immer noch sein das derjenige die Firma einem Bekannten oder Verwandten empfiehlt, wenn man sich denn trotz der nicht erfolgten “Zusammenkunft” freundlich “trennt”. Nur weil die Angebote für einen selber nix sind, heißt das ja noch lange nicht das sie für andere auch ungeeignet sind. Aber bei so unfreundlichen Erlebnissen wie meinem, wird man immer sagen, wenn man was über KD hört “Boah hör mir blos auf! Die haben ja keinen Service und sind noch unfreundlich dazu!”

[Update!]
Mein Mann sagte gerade zu mir
“Zu mir sagte sie, sie sei leider bei einem anderen Anbieter…”
Ach neee… und zu mir sagt sie, sie hätte Kabel Deutschland und wär zufrieden? Sowas verlogenes. Ich wusste es!

Popularity: 4% [?]

Current Mood: Genervt

Ich muss mich jetzt doch mal über diesen Saudämlichen Verein auslassen! Also bei Kabel Deutschland sitzen anscheinend echt nur Bekloppte und Doofe. Wie oft ich da schon angerufen habe, ich weiss es nicht mehr. Aber alles wegen so Kleinigkeiten.
Vor nicht all zu langer Zeit hatten wir einen Herrn von Kabel D. im Haus der festgestellt hat das 50% (7 Stück) der Kabelanschlüsse in diesem Haus und im Nebenhaus illegal laufen. Unserer auch. Wir dachten der wär mit in den Nebenkosten, die anderen Parteien auch. Vor allem lief es ja bisher, wer wäre denn drauf gekommen das es nicht so ist. Da hätte ja der Vormieter abmelden müssen. Fragt sich wieso das weder bei unserer Wohnung, noch bei den anderen 6 betroffenen passiert ist.
Naja.. jedenfalls war das Chaos und die Verwirrung hier im Haus groß, auch dadurch das der Nachbar angefangen hat mit dem Kabelmann zu streiten.
Der hat dann in aller Eile mit mir einen Vertrag abgeschlossen. Leider mit dem falschen Paket, aber das lies sich später am Telefon noch regeln. Die Adresse war da meines Wissens noch richtig, vor allem da ja der Vertrag mit allem drum und dran hier ankam und der Techniker uns auch gefunden hat!

Letzte Woche kam meine Schwiegermutter mit einem Brief von Kabel D. an, adressiert an Benjamin, aber an ihre Adresse (wo er vorher gewohnt hat). Im Brief steht “erneute Zustellung nach interner Adressrecherche” – ääääh.. was??? Wieso denn das? Wir wohnen doch hier und der Name steht sowohl an der Klingel als auch am Briefkasten. Kann der Postbote nicht lesen oder wie?
So ähnlich… wie sich heraus stellt. Denn im Brief steht bei der “Objektadresse” die falsche Hausnummer.

Jetzt frage ich mich ja, wenn die Hausnummer vorher richtig war, wie die jetzt auf einmal falsch sein kann. Hat da ein Azubi mit Adressdaten rumgespielt, sind die zu blöd mit Zahlen umzugehen oder wie kommt das?!
Also mal bei Kabel D. angerufen.. ach ich liebe es. Dieser scheiß Telefoncomputer und die kostenpflichtige Hotline *argh*

Erstmal wegen Adresse gefragt:
Kabelmann: “Sagen sie mir mal die Neue Adresse”
Ich: “*adresse angeb*
Kabelmann: “Unter der Adresse hab ich keinen B. da habe ich nur eine Frau S. und einen Herr XY.!”
Ich: “Kann ja nicht sein. Wir haben das regulär angemeldet, haben schon den Vertrag bekommen und der Techniker war doch auch schon da!”
Kabelmann: “Haben sie denn eine Kundennummer?”
Ich: “Ja.. *Kundennummer vorsag*”
Kabelmann: “Aha.. da steht Straße… Hausnummer..”
Ich “Oh toll, das ist die falsche Hausnummer. Aber die war vorher richtig. Wie kann die denn jetzt auf einmal falsch sein?”
Kabelmann “Das muss ein interner Fehler sein. Da müssten sie uns einmal schriftlich die richtige Adresse mitteilen”

Uuuh toll! Jetzt muss ich auch noch 55cent für die Heinis ausgeben, obwohl die das verbockt haben *aaargh*

Weil ich den Kerl gerade an der Strippe hatte hab ich die Gelegenheit gleich genutzt mal nach den HD Kanälen (Das Erste HD, ZDF HD und Arte HD) zu fragen. Freitag hatten wir die frisch rein bekommen (also empfangen) und uns an der Qualität erfreut, am Sonntag waren sie plötzlich weg.
Der muss mich für ziemlich dämlich gehalten haben, denn:

Kabelmann: “Also unsere Receiver sind noch nicht HD-fähig, wir stellen die zur Fußball-WM um. Ohne fähigen Receiver können sie die Kanäle nicht empfangen. Sie können diese Sender also nur empfangen wenn sie einen eigenen HD-fähigen Receiver haben! Unsere können das noch nicht.”

1. Hatte ich dem doch erklärt das wir die Programme am Freitag und Samstag empfangen und sehen konnten – Logische Schlussfolgerung daraus wäre: Wir haben einen HD-Receiver!
2. Hätte er im Computer sehen müssen (er hatte ja die Kundendaten aufgerufen) das wir einen eigenen Receiver haben, da der dort für die Digital-Karte registriert ist und wir keinen von Kabel Doofland bekommen haben!

Ich, ihn mittendrin unterbrochen “Wir haben einen HD-fähigen Receiver, wir haben auf die Sky-HD Kanäle und die gehen einwandfrei! Nur die öffentlichen sind seit gestern weg.”
Kabelmann: “Achso. Äääh.. ja dann gebe ich ihnen mal die Nummer von der Technikhotline!”
Oh man… *Kopf triff auf Tischkante*

Übrigens die HD-Kanäle laufen jetzt zum Glück wieder. Muss mich nicht mit der Technikhotline rumschlagen, ich glaub das hät ich heute auch nicht mehr verkraftet. Wir hatten überlegt da Telefon und Internet zu nehmen – jetzige Meinung: IM LEBEN NICHT!!!

Popularity: unranked [?]