Ich lach grad Tränen. Das war grad so ein geniales Telefongespräch. Obwohl es bitter ist für Kabel Deutschland.
Liebes Kabel Deutschland, sollten sie dass hier lesen, bitte verklagen sie mich nicht, es ist nur die Widergabe eines genau so erlebten Telefongesprächs von knapp 20 Minuten! Quasi eine Kundenrezension. Das die nicht gut ausfällt, dafür kann ich nichts, halten sie sich lieber an ihre unfreundliche Telefon-Tante.
Tun sie sich selbst was gutes und sorgen sie dafür das ihre Telefonistinnen eine Benimmschulung erhalten damit ist sicher allen geholfen.
Telefon klingelt.. Kabel Deutschland war dran, sah ich auf dem Display.. ach ne traut die sich noch, denke ich mir so und geh ran.
Folgendes Gespräch trug sich vorhin zu:
KT= Kabeldeutschland-Tussi
I= Ich
I: “NachnameXYZ?”
KT: “Schönen guten Tag, Frau XY von Kabel Deutschland, erinnern sie sich noch an mich?”
I: “Ähm.. nein. Aber sie hatten ja auch mit meinem Mann telefoniert und nicht mit mir”
KT: “Ja das stimmt, und er meinte ich soll noch mal anrufen weil er erst noch ein paar Dinge bezüglich des Telefonanschlusses mit ihnen besprechen wollte, Kündigungsfrist des aktuellen Anbieters, Telefonnummernmitnahme und so. Wir hatten ja Dienstag vereinbart, allerdings hatte ich Dienstag eine Schulung und konnte da nicht anrufen. Haben sie sich nun entschieden?”
I: “Ja. Das hat sich schon erledigt mit Kabel Deutschland”
KT: (wurde auf einmal gaaanz zuvorkommend) “Ach das ist aber Schade, warum denn, wenn ich fragen darf?”
I: (Noch ganz freundlich) “Wissen sie, also das dürfen sie mir jetzt nicht übel nehmen, aber ich bin auch berufstätig und ich habe weißgott besseres zu tun als den ganzen Tag am Telefon zu hocken und zu warten das jemand anruft, wenn man einen Termin ausmacht dann hält man den auch ein. Das ist für mich kein Kundenservice…”
KT: (unterbricht mich): “Ja aber sie müssen ja verstehen dass das nun mal nicht ging. Das ist quasi höhere Gewalt. Sie können ja auch nicht immer ans Telefon gehen.”
I: “Ja das stimmt schon. Aber es ist ja so das nicht ich was von ihnen will, sondern sie ja eigentlich was von mir…”
KT: (unterbricht mich abermals) “Ich habe ihnen schon gesgat dafür kann ich nichts. Höhere Gewalt. Was hätte ich denn machen sollen? Aber allein aus diesem Grund werden sie doch wohl nicht diese Entscheidung getroffen haben.
I: “Ne, ne, da kommt noch mehr. Ich habe da auch meine Bedenken wegen der VoiP-Telefonie, ich hab damit schon ganz schlechte Erfahrungen gemacht..”
KT: (unterbricht mich schon wieder!) “Also da brauchen sie sich bei uns gar keine Gedanken zu machen…”
I: ( (bin langsam genervt und etwas verärgert, was die kann, kann ich auch, ich unterbreche sie) “Ach ne, meine Tante hatte auch zwei Jahre lang Kabel Deutschland und bei der ging teilweise gar nix. Wenn ich bei der angerufen habe kam man entweder nicht durch oder sie hat einen nicht verstanden…”
KT: (ratet mal… hat mich wieder unterbrochen!) “Das kann auch am Telefon gelegen haben. Das muss nicht an Kabel Deutschland liegen! Ich habe auch Kabel Deutschland zuhause und bin sehr zufrieden damit”
(kleine Einwurf zwischendurch: Das Telefon meiner Tante funktionierte einwandfrei sowohl vor KD als auch danach! Telefon kaputt is ne ganz dumme Ausrede. Und das sie zuhause KD hat interessiert mich nicht die Bohne außerdem glaube ich kaum das es stimmt, als ich Freenet verkauft hab, hab ich den Blödsinn auch erzählt und hatte in Wirklichkeit Telekom *hüstl*.)
I: “Naja.. ich hab mir mal so die Internetbewertungen durchgeschaut und bei Twitter kann man das ja auch schön nachverfolgen wie das mit dem Service bestellt ist. Da fällt tagelang das gesamte Netz aus. Wissen sie was hier los ist wenn mein Mann kein Internet hat?”
KT: “Ja das kann ihnen mit der Telekom auch passieren!” (oha jetzt wird se schnippisch)
I: “Naja, aber ich kann mir ja wohl den Anbieter raussuchen der die wenigstens Störungen hat bzw. den besten Service!”
KT: (jetzt richtig derbst angepisst) “Ja dann empfehle ich ihnen, nehmen sie DSL und werden sie mit den Störungen von DSL glücklich!” und legt auf ohen ein Wort des Abschieds.
Tja, ich bin ja jetzt zwar keine Kundin geworden, aber dieses Verhalten finde ich unter aller Sau. Nicht nur das man mich dauernd unterbrochen hat, was ich als sehr unhöflich ansehe, sondern das sie zum Schluss auch noch so schnippisch geworden ist und nicht mal Tschüss oder ähnliches gesagt hat. So gewinnt man sicher keine neuen Kunden. Denn selbst wenn derjenige mit dem man telefoniert hat, kein Kunde wird, kann es ja immer noch sein das derjenige die Firma einem Bekannten oder Verwandten empfiehlt, wenn man sich denn trotz der nicht erfolgten “Zusammenkunft” freundlich “trennt”. Nur weil die Angebote für einen selber nix sind, heißt das ja noch lange nicht das sie für andere auch ungeeignet sind. Aber bei so unfreundlichen Erlebnissen wie meinem, wird man immer sagen, wenn man was über KD hört “Boah hör mir blos auf! Die haben ja keinen Service und sind noch unfreundlich dazu!”
[Update!]
Mein Mann sagte gerade zu mir
“Zu mir sagte sie, sie sei leider bei einem anderen Anbieter…”
Ach neee… und zu mir sagt sie, sie hätte Kabel Deutschland und wär zufrieden? Sowas verlogenes. Ich wusste es!
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