Dies gilt allerdings NICHT für Ware die ausdrücklich als “2. Wahl” oder fehlerhaft gekennzeichnet ist, also so genannte B-Ware, diese ist immer vom Umtausch ausgeschlossen. Bei uns im Laden muss der Kunde dafür auch extra was unterschreiben und wird belehrt das die Ware vom Umtausch ausgeschlossen ist.

(Zur Info: Dies ist keine Rechtsberatung! Nur Tipps einer Verkäuferin)

Folgendes Gespräch trug sich zu.
E = Er
I = Ich
(meine Gedanken im Klammern)

Das Telefon klingelt ja leider immer dann wenn ich ganz hinten im Laden bin.. diesmal auch. *bimmel bimmel* *bimmel bimmel* *bimmel bimmel* JA ICH KOMM JA! *bimmel bimmel* *bimmel bimmel*
Ich bin am Telefon angekommen, gehe ran und leiere meine übliche Ansage runter:
I: *Geschäft* *Filiale*, sie sprechen mit Frau B., Guten Tag!
E: Hallo, bin ich da bei “T. in B.-H.?
I: Ja! (äääh hab ich doch gerade gesagt, oder?)
E: Meine Frau hat letzte Woche Kleidung in ihrem Laden gekauft und jetzt wollen wir Schadensersatz. (Ja, ne, is klar…)
I: Ääääh was? Wieso????
E: Meine Frau hatte einen Unfall und hat sich mit der Kleidung verletzt!
I: Wie ist das passiert? (Meint der das jetzt ernst?)
E: Die hat letzte Woche bei ihnen Kleidung gekauft, wollte danach mit dem Auto heim fahren und hatte einen Unfall und dabei wurde sie von der Kleidung im Gesicht verletzt!
(Der will mich doch verarschen, oder? Aber hmm.. wer weiß, passieren ja die unmöglichsten Dinge! Gürtenschnalle, Plastik-Unterwäschebügel, die können schon verletzen! Naja, freundlich bleiben, ist ja ein Kunde)
I: *mitleid heuchel* Oh das tut mir aber Leid! Ich hoffe ihrer Frau geht es schon besser!
E: Nein…
I: Also wegen dem Schadensersatz, das können wir hier nicht regeln, dafür sind wir nicht zuständig…
E: Wieso nicht?
I: Wir sind nur eine Filiale von vielen, wir sind für sowas nicht zuständig, da müssen sie mit unserer Zentrale sprechen! Ich gebe ihnen eine kostenlose…
E: *untebricht mich* Ja können sie das nicht mit der Zentrale regeln?
I: Nein. Wie denn bitte? Ich hatte ja den Unfall nicht. Das müssen sie selber machen. Ich gebe ihnen eine kostenlose 0800er Nummer, da können sie anrufen und bekommen dann sicher einen persönlichen Ansprechpartner…
E: “Die 0800-Nummern sind bei mir gesperrt!”
I: (jetzt will er mich ja doch verarschen!) Wie.. gesperrt? Die sind doch kostenlos!
E: Ja aber die sind trotzdem bei mir gesperrt!
I: (jetzt muss ich doch mal vorsichtig nachfragen) Wollen sie mich verarschen?
E: Nein!
I: *werde langsam ungehalten* Dann müssen sie eben von nem Freund aus anrufen!
E: *schwenkt um* Und ihre Zentrale, ist die auch in B.H.?
I: Nein!
E: In B.-*anderer -Ortsteil*?
I: Nein die ist gar nicht in B.!
E: *unterbricht mich schon wieder* In Paris??? (Arschloch!)
I: Nein, die ist schon in Deutschland! In Te.!
E: Und sie können das nicht regeln?
I: NEIN!!!! Hören sie mal, sie müssen da sicher eine Unfallmeldung oder Arztatest oder sowas hinschicken, das habe ich ja nicht hier, ich kann ihnen auch kein Geld auszahlen oder so, wir sind nur eine kleine Filiale, wir sind hier für sowas nicht zuständig!
E: Ist schon alles ausgedruckt (Ausgedruckt? Ich hoffe du meinst damit kopiert, du Vogel!)
plötzlich wechselt er das Thema….
E: Ich wollte noch gerne meinen Sohn als Auszubildenden bei ihnen bewerben, das würde ich jetzt gern am Telefon machen
I: Am telefon? Ne Ne, das müssen sie schriftlich machen!
E: Geht das nicht jetzt gleich am Telefon?
I: Nein! Wie soll ich das denn machen? 1. bin ich hier nicht die offizielle Filialleitung, wir bilden hier in der Filale auch gar nicht aus, so viel ich weiß. 2. muss man ja die Referenzen ihres Sohnes ja mal ansehen können (Zeugnis usw.) und 3. müssen sie den gleichen Bewerbungsweg einhalten wie alle anderen auch.
E: Ja aber kann der nicht auch am Telefon arbeiten wie sie es gerade tun? (So du Arschloch, jetzt reichts! Recht haste ja, ich hätte in der ganzen Zeit was anderes tun können als mit dir hier rumzudiskutieren für nichts und wieder nichts, ICH hab nämlich durchaus besseres zu tun!!! Und nach DEM Spruch weiß ich ganz sicher das du mich verarschst.)
I:*jetzt richtig sauer, entsprechener Tonfall bitte dazudenken* Also verarschen lass ich mich hier nicht. Auf Wiederhören! (DU ARSCHLOCH! Und das mit dem wieder hören ist nicht ernst gemeint!!!) *aufgelegt*

Rief auch nicht mehr an. Kam mir ja vor wie beim Spaßtelefon vom Radio, hab ja die ganze Zeit drauf gewartet das es aufgelöst wird. War aber nicht. Das schlimme ist, er war ja wirklich toternst bei der Sache, hätte er gekichert oder so, hätte ich dem treiben schon früher ein Ende gesetzt, aber wie gesagt, hätte ja auch echt sein können, man weiß ja nie und Kundenfreundlichkeit und Service sind nun mal das höchste Gebot.

Ich arbeite in einem Bekleidungsdiscounter. Viele meinen das Service dort gar nicht erst vorhanden ist. Das Gegenteil ist aber der Fall. Bei uns ist es zum Beispiel sogar vorgeschrieben das wir mit dem Kunden mitgehen und ihm die gewünschte Ware zeigen. Also mit einem ungefähren Fingerzeig und dem Spruch “Da hinten links” ist es bei uns nicht getan.
Ich persönlich hatte auch nie ein Problem damit einer Kundin oder einem Kunden Kleidung zu empfehlen die ihr/ihm meiner Meinung nach sehr gut stehen würde. Oder ihr/ihm von etwas abzuraten was ihr/ihm überhaupt nicht steht! Ehrlichkeit geht vor. Solche Kunden kommen doch auch wieder!
Was habe ich denn davon wenn eine leicht übergewichtige Kundin kommt und eine Jeans anzieht die ihrer Figur so überhaupt nicht dienlich ist und dann brav nicke und sage “Steht ihnen ausgezeichnet!” Für sowas sollten Verkäufer in die Hölle kommen!
Auch an der Kasse wird oft Smalltalk gehalten, aber kaum ein Kassierer sagt seinen Kunden wie lange sie eigentlich umtauschen können oder ob es demnächst Sonderaktionen gibt bei denen sie etwas sparen können.
Wenn ich z.B. eine Oma an der Kasse habe, die Kinderkleidung kauft obwohl sie kein Kind bei sich hat, kann man davon ausgehen dass das was sie gekauft hat eventuell nicht passt… da kann man dann doch gleich sagen “Falls es nicht passt, können sie die Sachen X Wochen in jeder Filiale umtauschen, heben sie den Zettel gut auf und schmeißen sie auch die Schildchen nicht weg!”
Das sind vielleicht 30 Sekunden, aber für den Kunden ist es eine gute und wichtige Information!

Vergangene Woche hatte ich eine Kundin die einen Sonderwunsch hatte, ich bin mit ihr mitgegangen, habe sie beraten und dann alleine weiter stöbern lassen (bin ja nicht aufdringlich).
Als sie dann bezahlt hat meinte sie zu mir “So toll wurde ich noch nie bedient. Dankeschön! Bisher habe ich ihre Läden immer gemieden wegen dem nicht vorhandenen Service.”
Das war für mich ein tolles Lob und natürlich eine Bestätigung das der Service beim Kunden auch ankommt.

Also.. Servicewüste Deutschland? Müsste nicht sein!
Ein bisschen Service tut nicht weh, raubt nicht wirklich Zeit und freut vor allem die Kunden!

Als frisch gebackene Mitarbeiterin habe ich einen “Willkommensgutschein” bekommen, mit diesem kann ich für 100 Euro Warenwert einkaufen und bekomme dann 50% Rabatt, muss also nur maximal 50 Euro bezahlen.

Da ich aus Prinzip während der Arbeitszeit nix anprobiere (Hallo?! wie sieht das denn aus beim Kunden?), wollte ich das an einem anderen Tag machen. Und da wir am Samstag sowieso in die Stadt wollten, haben wir auch gleich da vorbei geschaut um meinen Gutschein einzulösen. Wie sich herausstellte war das die dümmste Idee ever!

Ich hab mir eine Jeans, eine schwarze Hose und sieben Oberteile ausgesucht, schöne Ausbeute für 50 Euro, oder? Mein Mann hat mich super beraten, wie immer. Da muss ich ihn echt mal loben, mit dem kann man super einkaufen gehen
Mit der Ausbeute sind wir dann zur Kasse, wo schon meine Kollegin stand, in der Beschreibung der neuen Kasse (seit kurzer Zeit neues Kassensystem) blätterte und dann meinte “Ich weiß nicht wie das geht!”.
Ich habe dann eine Vermutung angestellt wie das wohl geht, eigentlich ne logische, denn wie soll es denn anders auch gehen?! An der Kasse gibt es so einen Gutschein nicht zur Auswahl, also manuell 50% abziehen. Aber sie meinte sie ist sich nicht sicher, will keine Fehler machen und so, sie ruft lieber an und lässt es sich erklären, sie kann das nicht, noch nie gemacht.. blablabla.
Ääääh.. und das ist nun mein Problem? Das hätte ihr auch mal früher einfallen können. Hät ja auch mal nachfragen können. Hat sie dann auch getan, aber wie…
“Ich ruf mal in XY an.. wenn die mir das aber auch nicht erklären können musst du das Mittwoch kaufen!”
Wie.. Mittwoch? NÖ!!! Ich bin JETZT hier und ich will meine Sachen jetzt auch mitnehmen.
Sie also in XY angerufen, da konnte man es ihr nicht erklären. Und ich dachte “Wenn sie jetzt sagt sie macht das nicht geh ICH telefonieren und wenn ich in der Zentrale anrufen muss!”.
Aber zum Glück hat sie noch in YZ angerufen und da hat man es ihr dann auch erklärt, schön Schritt für Schritt. Ihr Kommentar “Ach ne, so geht das? Ist ja kompliziert!”. Übrigens gings genau so wie ich mir das gedacht hatte!!!
Jedes Teilt hat gefühlte 5 Minuten gedauert, und die Frau war völlig grundlos total am abdrehen, hat vor sich hingegrummelt und eine, meiner Meinung nach geschäftsschädigende Show abgeliefert. Hinter uns stapelten sich schon die Kunden, eine Kundin fragte meinen Mann schon ganz ängstlich “Dauert das jetzt für jeden Artikel so lange?”

Ich war froh als wir bezahlt hatten und den Laden verlassen konnten. Zum Glück muss ich heute nicht arbeiten…

Tat erst gar nicht weh, hat aber anständig geblutet. Was mir aber auch ganz recht war, ich hab auch noch Blut nachgedrückt, denn diese Anschießer werden nicht gereinigt und sind schon ein paar Jahre alt – und Desinfektionsmittel hatten wir leider nicht. Hab dann erstmal Fingerchen unters Wasser gehalten, dann Wunde abgedrückt damits aufhört zu bluten und dann feste Pflaster drumrum gewickelt. Dann fings auch schön an weh zu tun, netter brennender Schmerz. Das dümmste daran war, das ich die Hand/den Finger dann hochgehalten habe, lernt man ja so, bei Verletzungen Hand nicht hängen lassen wegen Blutstau oder so ähnlich, naja jedefalls sah das ziemlich doof aus, weils ja der Mittelfinger war
Hoffentlich dachte keiner ich will ihn beleidigen

P.s. Finger ist noch dran, Pflaster inzwischen ab und es tut auch kaum noch weh.