Servicewüste Deutschland – dieser Begriff kursiert seit Jahren unter Kunden und Angestellten. Und obwohl er schon so alt ist, scheint er immer noch zu stimmen.
Fragt sich nur, was ist denn an ein bisschen Service so verkehrt?
Ich arbeite in einem Bekleidungsdiscounter. Viele meinen das Service dort gar nicht erst vorhanden ist. Das Gegenteil ist aber der Fall. Bei uns ist es zum Beispiel sogar vorgeschrieben das wir mit dem Kunden mitgehen und ihm die gewünschte Ware zeigen. Also mit einem ungefähren Fingerzeig und dem Spruch “Da hinten links” ist es bei uns nicht getan.
Ich persönlich hatte auch nie ein Problem damit einer Kundin oder einem Kunden Kleidung zu empfehlen die ihr/ihm meiner Meinung nach sehr gut stehen würde. Oder ihr/ihm von etwas abzuraten was ihr/ihm überhaupt nicht steht! Ehrlichkeit geht vor. Solche Kunden kommen doch auch wieder!
Was habe ich denn davon wenn eine leicht übergewichtige Kundin kommt und eine Jeans anzieht die ihrer Figur so überhaupt nicht dienlich ist und dann brav nicke und sage “Steht ihnen ausgezeichnet!” Für sowas sollten Verkäufer in die Hölle kommen!
Auch an der Kasse wird oft Smalltalk gehalten, aber kaum ein Kassierer sagt seinen Kunden wie lange sie eigentlich umtauschen können oder ob es demnächst Sonderaktionen gibt bei denen sie etwas sparen können.
Wenn ich z.B. eine Oma an der Kasse habe, die Kinderkleidung kauft obwohl sie kein Kind bei sich hat, kann man davon ausgehen dass das was sie gekauft hat eventuell nicht passt… da kann man dann doch gleich sagen “Falls es nicht passt, können sie die Sachen X Wochen in jeder Filiale umtauschen, heben sie den Zettel gut auf und schmeißen sie auch die Schildchen nicht weg!”
Das sind vielleicht 30 Sekunden, aber für den Kunden ist es eine gute und wichtige Information!
Vergangene Woche hatte ich eine Kundin die einen Sonderwunsch hatte, ich bin mit ihr mitgegangen, habe sie beraten und dann alleine weiter stöbern lassen (bin ja nicht aufdringlich).
Als sie dann bezahlt hat meinte sie zu mir “So toll wurde ich noch nie bedient. Dankeschön! Bisher habe ich ihre Läden immer gemieden wegen dem nicht vorhandenen Service.”
Das war für mich ein tolles Lob und natürlich eine Bestätigung das der Service beim Kunden auch ankommt.
Also.. Servicewüste Deutschland? Müsste nicht sein!
Ein bisschen Service tut nicht weh, raubt nicht wirklich Zeit und freut vor allem die Kunden!
Popularity: 4% [?]
